Vilkår og betingelser for kommuner og IKS-er

1. Om vilkårene

Disse vilkårene regulerer levering av Omlo til kommuner og interkommunale selskaper («Kunden»). Omlo leveres av Loggit AS, organisasjonsnummer 927 799 499 («Omlo»).

Vilkårene er utformet for virksomheter, og gjelder ikke innbyggernes bruk av nettsiden, bestilling av poser eller andre forbrukertjenester. Slik bruk reguleres av de øvrige vilkårene og personvernserklæringen på omlo.no.

Publisering av vilkårene på omlo.no er ikke i seg selv et tilbud eller en bindende avtale. Vilkårene blir bindende når de er uttrykkelig tatt inn i en signert kundeavtale, et bestillingsdokument eller en annen skriftlig avtale mellom partene («Kundeavtalen»).

2. Avtaledokumenter og prioritet

Kundeavtalen kan bestå av flere dokumenter. Ved motstrid gjelder dokumentene i følgende rekkefølge, med mindre partene skriftlig har avtalt noe annet:

1. signert avtaledokument eller bestillingsskjema
2. protokollerte endringer og særskilt avtalte tillegg
3. databehandleravtale for spørsmål om behandling av personopplysninger
4. Kundens konkurransegrunnlag og Omlo sitt tilbud, i den rekkefølgen som er angitt i Kundeavtalen
5. tjenestebeskrivelse, prisbilag og øvrige bilag
6. disse vilkårene

En uttrykkelig bestemmelse går foran en generell bestemmelse. Kundens standardvilkår gjelder bare når Omlo skriftlig har akseptert dem.

3. Tjenesten

Omlo er en digital og sporbar tjeneste for innsamling av brukte og ødelagte tekstiler. Avhengig av det avtalte omfanget kan tjenesten blant annet omfatte:

• bestilling og distribusjon av Omlo-poser
• informasjon og sorteringsveiledning til innbyggere
• registrering og sporing av poser
• bestilling og koordinering av henting
• transport til avtalt mottak eller nedstrømspartner
• data, statistikk, dashboard og rapporter om innsamlingen
• administrasjon, brukerstøtte og andre avtalte tilleggstjenester

Det konkrete tjenesteomfanget, geografiske området, volumet, eventuelle kapasitetsgrenser og avtalte leveransetider fremgår av Kundeavtalen. Innhold på omlo.no er generell informasjon og utvider ikke det avtalte omfanget.

4. Oppstart og samarbeid

Partene skal samarbeide lojalt og utpeke kontaktpersoner med nødvendig myndighet. Kunden skal innen avtalte frister gi Omlo riktige og fullstendige opplysninger som er nødvendige for å konfigurere og levere tjenesten.

Kunden er ansvarlig for:

• å ha nødvendig kompetanse og intern forankring for å inngå og følge opp Kundeavtalen
• å fastsette hvilke postnumre, områder, volumer og brukergrupper som skal omfattes
• å kontrollere og godkjenne lokal informasjon før publisering
• å informere Omlo om endringer som kan påvirke leveransen
• å gi egne ansatte og innleide bare den tilgangen de trenger
• å følge opp egne lovpålagte plikter som offentlig oppdragsgiver og avfallsansvarlig, med mindre en plikt uttrykkelig er overtatt av Omlo i Kundeavtalen

Kunden er selv ansvarlig for at anskaffelsen og eventuelle endringer i Kundeavtalen gjennomføres i samsvar med anskaffelsesregelverket.

5. Omlo sine forpliktelser

Omlo skal levere tjenesten fagmessig, aktsomt og i samsvar med Kundeavtalen og lovkrav som gjelder for Omlo sin del av leveransen.

Omlo skal:

• ha personell og samarbeidspartnere med relevant kompetanse
• opprettholde rimelige administrative, tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak
• følge opp avvik og holde Kunden orientert om vesentlige forhold som påvirker leveransen
• dokumentere leveransen i det omfanget som følger av Kundeavtalen
• sørge for at underleverandører er bundet av relevante krav

Omlo garanterer ikke bestemte innsamlingsvolumer, deltakelsesgrader, miljøgevinster eller resultater med mindre dette uttrykkelig er avtalt.

6. Innbyggerinformasjon og sortering

Kunden skal ikke markedsføre tjenesten på en måte som er uriktig eller går lenger enn det avtalte tjenesteomfanget. Omlo kan gi Kunden godkjent informasjonsmateriell og retningslinjer for bruk av navn, logo og sorteringsbudskap.

Bare tekstiler og annet materiale som til enhver tid er oppgitt i Omlo sin sorteringsveiledning, kan leveres gjennom tjenesten. Farlig avfall, vått eller tilsølt materiale og andre uegnede gjenstander kan avvises eller håndteres særskilt. Kostnader ved vesentlig feilsortering kan belastes Kunden når dette følger av Kundeavtalen.

Eierskap til innsamlet materiale, tidspunktet for risikoovergang og det avfallsrettslige ansvaret skal fremgå av Kundeavtalen eller et eget bilag.

7. Logistikk og underleverandører

Omlo kan bruke transportører, teknologileverandører, sorteringsanlegg, nedstrømspartnere og andre underleverandører for å levere tjenesten. Omlo er ansvarlig for deres leveranser på samme måte som for egne leveranser, innenfor ansvarsbegrensningene i Kundeavtalen.

Planlagte hentinger og leveringstidspunkter kan påvirkes av kapasitet, værforhold, trafikk, feilregistrering, adgangsforhold og andre praktiske omstendigheter. Vesentlige eller gjentatte avvik skal håndteres etter punkt 17.

Bruk av underdatabehandlere reguleres særskilt av databehandleravtalen.

8. Dashboard, data og rapportering

Kunden får tilgang til de dataene og rapportene som er angitt i Kundeavtalen. Tilgangen er personlig og skal ikke deles med uvedkommende. Kunden skal varsle Omlo uten ugrunnet opphold ved mistanke om misbruk eller uautorisert tilgang.

Rapporter kan bygge på registreringer fra flere ledd i tjenesten. Omlo skal arbeide for at dataene er riktige og sporbare, men kan korrigere åpenbare feil, duplikater og forsinkede registreringer. Med mindre annet er uttrykkelig avtalt, er Kunden ansvarlig for å kontrollere at data som brukes i lovpålagt rapportering, vedtak eller økonomiske disposisjoner er egnet for formålet.

Kunden beholder rettighetene til egne data. Omlo kan bruke aggregerte og anonymiserte opplysninger til statistikk, kapasitetsplanlegging, tjenesteforbedring og dokumentasjon av samlede resultater, forutsatt at Kunden, innbyggere og eventuelle forretningshemmeligheter ikke kan identifiseres.

9. Tilgjengelighet, vedlikehold og brukerstøtte

Omlo skal tilstrebe stabil og sikker drift. Tjenesten kan likevel være utilgjengelig ved planlagt vedlikehold, sikkerhetstiltak, feilretting eller forhold utenfor Omlo sin rimelige kontroll.

Planlagt vedlikehold som forventes å påvirke tjenesten vesentlig, skal så langt det er praktisk mulig varsles på forhånd. Eventuelle åpningstider, responstider, servicemål og kompensasjon ved brudd følger bare av Kundeavtalen.

Kunden skal melde feil gjennom avtalt kanal og gi de opplysningene som er nødvendige for å undersøke saken.

10. Endringer i tjenesten

Omlo kan gjøre løpende endringer som er nødvendige for sikkerhet, retting, teknisk utvikling eller etterlevelse av lovkrav, så lenge endringen ikke vesentlig reduserer den avtalte funksjonaliteten.

Vesentlige endringer i omfang, pris, behandlingsformål, lagringssted eller avtalte servicenivåer krever skriftlig avtale. Endringer skal håndteres slik at de ikke strider mot reglene om endring av offentlige kontrakter.

11. Pris og fakturering

Priser, prismodell, regulering og eventuelle minimumsvolumer fremgår av Kundeavtalen. Alle priser er eksklusive merverdiavgift med mindre annet er oppgitt.

Omlo fakturerer elektronisk i avtalt format. Fakturaen skal være spesifisert slik at Kunden kan kontrollere grunnlaget. Dersom betalingsfrist ikke er avtalt, er fristen 30 dager fra mottak av korrekt faktura.

Ved forsinket betaling kan Omlo kreve forsinkelsesrente etter gjeldende regler. En omtvistet del av en faktura kan holdes tilbake når Kunden varsler skriftlig og betaler den uomtvistede delen ved forfall.

Omlo kan ikke endre prisene i en løpende avtale med mindre grunnlaget og beregningsmåten følger av Kundeavtalen eller endringen avtales skriftlig.

12. Personopplysninger

Partene skal avklare sine personvernroller ut fra hvem som faktisk bestemmer formålet med og midlene for den enkelte behandlingen. En avtalebetegnelse kan ikke i seg selv endre den reelle rollefordelingen.

Når Omlo behandler personopplysninger på vegne av Kunden, skal partene inngå en databehandleravtale i samsvar med personvernregelverket før behandlingen starter. Databehandleravtalen skal blant annet regulere formål, varighet, datatyper, registrerte, sikkerhetstiltak, underdatabehandlere, bistand, revisjon, sletting og eventuell overføring ut av EØS.

Når partene er selvstendig behandlingsansvarlige for hver sine formål, er hver part ansvarlig for eget behandlingsgrunnlag, informasjon til de registrerte, rettighetshåndtering, lagringstid og informasjonssikkerhet.

Ved brudd på personopplysningssikkerheten som berører Kundens opplysninger, skal Omlo varsle Kunden uten ugrunnet opphold og gi tilgjengelig informasjon som Kunden trenger for å ivareta sine plikter. Nærmere frister og rutiner kan følge av databehandleravtalen.

13. Informasjonssikkerhet

Omlo skal ha sikkerhetstiltak som står i forhold til risikoen og tjenestens art. Tiltakene skal blant annet omfatte tilgangsstyring, sikkerhetskopiering, hendelseshåndtering, logging der det er relevant, og rutiner for å håndtere sårbarheter.

Kunden er ansvarlig for sikker bruk på sin side, herunder administrasjon av brukere, sikre innloggingsmetoder og rask fjerning av tilganger som ikke lenger er nødvendige.

Kunden kan be om relevant dokumentasjon av sikkerhetstiltak i det omfanget som følger av Kundeavtalen eller databehandleravtalen. Innsyn og revisjon skal gjennomføres på en måte som ivaretar sikkerheten og andre kunders konfidensielle opplysninger.

14. Taushetsplikt og offentlig innsyn

Partene skal bevare taushet om opplysninger de mottar i forbindelse med Kundeavtalen når opplysningene er merket konfidensielle eller etter sin art rimeligvis skal forstås som fortrolige. Taushetsplikten gjelder også etter at Kundeavtalen er avsluttet.

Taushetsplikten gjelder ikke for opplysninger som:

• var lovlig kjent for mottakeren fra før
• er eller blir offentlig kjent uten brudd på Kundeavtalen
• er mottatt lovlig fra en tredjepart uten taushetsplikt
• er utviklet uavhengig av de konfidensielle opplysningene
• må utleveres etter lov, forskrift, rettsavgjørelse eller pålegg fra kompetent myndighet

Omlo er kjent med at Kunden kan være omfattet av offentleglova, forvaltningslovens regler om taushetsplikt og arkivregelverket. Disse vilkårene begrenser ikke lovbestemt innsynsrett eller Kundens plikt til selv å avgjøre et innsynskrav.

Omlo skal tydelig angi hvilke opplysninger som etter Omlo sin vurdering utgjør forretningshemmeligheter, og begrunne dette ved behov. Kunden skal, når loven tillater det, varsle Omlo før mulig utlevering og gi rimelig anledning til å uttale seg. Den endelige vurderingen foretas av Kunden.

15. Immaterielle rettigheter

Omlo og Omlo sine lisensgivere beholder alle rettigheter til plattformen, programvaren, designet, metodene, dokumentasjonen og materialet som er utviklet uavhengig av Kundeavtalen.

Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten og tilhørende materiale i avtaleperioden. Kunden kan bruke egne data og avtalte rapporter til intern styring, offentlig rapportering, revisjon og andre lovlige kommunale eller interkommunale formål.

Ingen av partene kan bruke den andre partens navn, logo eller kjennetegn i markedsføring, pressemeldinger eller referanselister uten skriftlig samtykke. Dette er ikke til hinder for lovpålagt informasjon eller nøktern omtale som følger av Kundeavtalen.

16. Etterlevelse og samfunnsansvar

Partene skal følge lover og myndighetskrav som gjelder for deres del av Kundeavtalen. Omlo skal ha egnede rutiner for å ivareta grunnleggende menneskerettigheter, anstendige arbeidsforhold, helse, miljø og sikkerhet i leverandørkjeden.

Omlo skal på rimelig forespørsel gi dokumentasjon som Kunden trenger for å følge opp avtalte klima-, miljø-, lønns- og arbeidsvilkår eller andre seriøsitetskrav. Kontrollretten og eventuelle sanksjoner må fremgå av Kundeavtalen når regelverket krever særskilte kontraktsvilkår.

Ingen av partene skal tilby eller motta utilbørlige fordeler i forbindelse med Kundeavtalen.

17. Avvik og mislighold

En part som oppdager et avvik, skal varsle den andre parten uten ugrunnet opphold og bidra til å begrense konsekvensene.

Ved mislighold kan den berørte parten kreve retting innen en rimelig frist. Kunden kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre et dokumentert krav, men ikke mer enn det omtvistede beløpet.

Prisavslag, dagbot, erstatning, dekningskjøp og andre misligholdsbeføyelser gjelder bare i den utstrekningen de følger av Kundeavtalen eller alminnelig norsk kontraktsrett. Beføyelser skal samlet sett stå i rimelig forhold til misligholdet.

18. Ansvar

Hver part er ansvarlig for dokumentert direkte tap som skyldes partens mislighold. Ingen av partene er ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte forventede besparelser eller tap som følge av bortfall av data, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett.

Med mindre annet er avtalt, er hver parts samlede ansvar i en tolvmånedersperiode begrenset til vederlaget som er betalt eller skal betales under Kundeavtalen i den samme perioden.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved:

• grov uaktsomhet eller forsett
• brudd på taushetsplikt
• krenkelse av den andre partens immaterielle rettigheter
• personskade
• ansvar som ikke lovlig kan begrenses

Ansvar for brudd på personvernregelverket reguleres i tillegg av personvernregelverket og eventuell databehandleravtale.

19. Forsikring

Omlo skal opprettholde ansvarsforsikringer som er vanlige og rimelige for tjenestens art og omfang. Dokumentasjon fremlegges på forespørsel når dette er avtalt.

20. Force majeure

En part er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes en hindring utenfor partens rimelige kontroll, som parten ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller overvunnet. Dette kan blant annet omfatte naturhendelser, omfattende strøm- eller kommunikasjonsbrudd, myndighetspålegg, arbeidskonflikt, krig, epidemi eller alvorlige hendelser hos kritiske underleverandører.

Den berørte parten skal varsle så snart som mulig, begrense konsekvensene og gjenoppta leveransen når hindringen opphører. Hvis situasjonen varer lenger enn 60 dager og vesentlig hindrer formålet med Kundeavtalen, kan hver part si opp den berørte delen med 30 dagers skriftlig varsel.

21. Avtaleperiode og oppsigelse

Avtaleperioden, eventuelle opsjoner og ordinære oppsigelsesfrister fremgår av Kundeavtalen.

Hver part kan heve Kundeavtalen ved vesentlig mislighold dersom misligholdet ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel. Fristen gjelder ikke når misligholdet ikke kan rettes eller fortsatt oppfyllelse vil være ulovlig.

Kunden kan si opp eller heve Kundeavtalen når dette følger av ufravikelige regler for offentlige kontrakter. Partene skal samarbeide om en kontrollert avvikling.

22. Virkninger ved opphør

Ved opphør skal Kundens tilgang stenges på avtalt tidspunkt. Utestående, korrekte krav for leverte tjenester forfaller til betaling.

Omlo skal gjøre Kundens data og avtalte rapporter tilgjengelige for eksport i et alminnelig format i den perioden som følger av Kundeavtalen. Deretter skal opplysningene slettes eller anonymiseres i samsvar med databehandleravtalen, personvernregelverket, arkivkrav og andre lovpålagte oppbevaringsplikter.

Bestemmelser som etter sin art skal gjelde etter opphør, herunder taushetsplikt, immaterielle rettigheter, ansvar og tvisteløsning, fortsetter å gjelde.

23. Endringer i disse vilkårene

Oppdaterte nettvilkår gjelder for nye Kundeavtaler fra datoen som er oppgitt på siden. En publisert endring endrer ikke en løpende Kundeavtale uten at endringen følger av en avtalt endringsmekanisme eller er skriftlig akseptert av begge parter.

24. Lovvalg og tvister

Kundeavtalen er underlagt norsk rett.

Uenighet skal først søkes løst gjennom forhandlinger mellom partenes kontaktpersoner. Hvis saken ikke løses, skal den løftes til partenes ledelse. Tvister som fortsatt ikke løses, avgjøres av de ordinære domstolene. Oslo tingrett er verneting med mindre Kundeavtalen fastsetter et annet verneting.

25. Kontakt

Spørsmål om vilkårene eller Kundeavtalen kan sendes til:

• Loggit AS, organisasjonsnummer 927 799 499
• E-post: erik@loggit.eco
• Telefon: +47 91 85 85 86